カスタマーハラスメントに対する基本方針

当院は、ご来院いただくすべての患者様に対して、真摯にかつ最善の医療・ケアを提供できるよう日々努めております。しかしながら、一部の患者様やその関係者による理不尽な要求や、スタッフの人格を傷つけるような言動（カスタマーハラスメント）が発生した場合、健全な医療環境を維持することが困難となります。

当院では、働くスタッフの安全と心身の健康を守り、ひいては他の多くの患者様に安全で質の高い医療を提供し続けるため、以下の通りカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めています。

1. 対象となる行為（例示）

厚生労働省のガイドライン等を踏まえ、当院においては以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義します。

2. ハラスメント発生時の対応

万が一、上記に該当する行為が見られた場合、当院は組織として以下の通り毅然とした対応を取らせていただきます。

現場担当者任せにせず、管理職を含めた組織的な対応に移行します。
該当行為の中止を求めても改善されない場合は、診療や対応を即座に中断し、退去（お引き取り）を命じます。
悪質な行為、暴力行為、または退去命令に従わない場合は、スタッフの安全確保のため、速やかに警察へ通報し、弁護士等と連携の上、法的措置を含めた厳正な対処を行います。
場合によっては、受付上部や処置室カウンター上部に設置した録画・録音機器のデータを提出させていただきます。
（処置室の録画・録音機器はベッド上に寝ている方が映らないように画角調整しています。）

3. 相談窓口の設置と従業員の保護

当院では、スタッフが安心して働ける環境づくりのため、院内にハラスメント相談窓口を設置しています。万が一スタッフが被害に遭った、またはその恐れがある場合は、速やかに事実関係を調査し、プライバシーを厳守した上で、メンタルヘルス面のケアを含めた適切な保護・サポートを行います。

安心・安全な医療環境を維持し、すべての患者様に誠実な医療を提供するため、皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。